FAQ
문의전 FAQ를 살펴보시면 궁금하신 부분이 빠르게 해결되실 수 있답니다. 궁금증이 풀리지않으셨다면 상단 Q&A를 이용해주세요 : )

Q교환,환불신청방법 알려주세요.

- 받으신 상품의 교환/반품은 2일이내 고객센터나 게시판으로 접수신청 해주세요.
무통보 교환/반품시, 교환/반품 접수가 처리되지 않습니다.
(접수를 안해주시면, 시스템상 확인이 안되어, 분실위험 확률이 있어 확인이 어렵답니다.)

- 반품택배접수는 고객님께서 우체국택배 고객센터나 온라인으로 반품예약을 해주셔야해요.
(타택배로 보낼시 선불로 보내주셔야하며, 추가비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다)

- 단순한 변심으로 인한 교환/반품은 왕복 택배비 5000원을 동봉해주세요
반품은 구매해주실때, 주문해주신 금액이 70000원 미만으로 배송비를 지불해주셨다면,
환불할때, 배송비까지 같이 환불해드려요. 70000원 이상으로 무료 배송받아보신 경우에는 왕복택배비 5000원을 부담해주셔야해요
- 교환/반품상품을 보내주실때, 간단한 메모지에 교환반품 사유와 택배비, 그리고 사은품을 넣어주셔야해요.
(사은품을 지급 안해주시면 환불금액에서 차감됩니다. 5만원이상시 머리끈500원, 10만원 이상시 양말 2000원)

- 제품 하자로 인한 교환은 무료배송이며, 동일 제품으로만 교환이 가능합니다.
쇼퍼랜드는 CCTV를 통해 모든 제품 검수과정을 보관중이니, 제품 문제가 있으시면 받으신 후 가능한한 빨리 연락을 주시면 확인처리도와드리겠습니다.

Q교환 택배비는 얼마인가요?

- 교환택배비는 왕복택배비 5000원입니다.
교환 방법도 반품과 동일한 방법으로 접수해주시고, 콜센터나 Q&A 게시판에 교환하실 정확한 상품과 사이즈 ,컬러를 알려주세요 ^^

Q교환,반품처리 기간은 얼마나 걸리나요?

- 쇼퍼랜드에 상품이 도착한경우 평균 1-3일이 소요됩니다.
정상적으로 접수를 해주시고, 택배비,사은품을 동봉해주셨을경우 바로 처리가능하며, 아니면 기간이 길어질 수있습니다.

Q카드취소됐는데 왜 환불이 안되나요?

- 카드취소는 카드사 영업일 기준으로 2일에서 14일 이내로 취소되며,
그 후로 취소가 안될시 저희 쇼퍼랜드에 문의주세요 :)

Q교환,반품이 불가능한경우

- 7일이내 자사에 도착하지않는 경우(주말,공휴일포함, 이는 전자상거래 소비자 보호법상 의거한 부분입니다)
반품기한이 지난 반품은, 착불로 다시 재발송되니 기한 꼭 지켜주세요.

- 상품 텍을 제거한 경우
- 착용 및 세탁&수선을 한경우
- 화장품 및 향수냄새가 나는경우
- 고객님의 부주의로 인한 상품가치가 훼손된 경우
- 소재의 특성상 단순 핏만 해보신 경우라도 늘어남, 오염, 향기(섬유 유연제, 향수)가 베어있는 경우
(이는 반품이 불가하며, 다시 재반송됩니다)
- 의도적으로 상품을 훼손시킬경우 절대 환불이 불가하며, 배송비,상품 모두 부담해주셔야합니다
- 상품에 후기를 써주신경우
- 신발제품을들은 반품이 불가하며, 사이즈 교환은 가능합니다.
- 선글라스,악세사리
- 비키니 & 비치웨어는 위생상 교환 & 환불이 불가합니다.

Q결제 방법에따른 환불처리를 알려주세요.

- 무통장 결제 : 반품 보내주실때 계좌번호,은행명, 예금주를 적어서 보내주시거나, 게시판에 남겨주세요.

- 핸드폰 결제 : 핸드폰 결제는 부분취소가 불가능하며,
취소하지않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체 취소로 도와드립니다.
또한 핸드폰 결제는 당월취소만 가능하기때문에 이점 참고 부탁드립니다.
당월이 지난 환불은 현금으로 도와드리며, 이니시스 수수료를 부담해주셔야합니다.

- 실시간 계좌이체 : 실시간 계좌이체는 부분취소가 불가능하여,
취소하지않으신 상품의 가격과 배송비를 입금해주시면 전체 취소로 도와드립니다.

- 카드 : 카드로 결제해주시면 카드취소로 처리되며, 부분취소도 가능하답니다.
카드사에 따라 환불기한이 지연되실 수있습니다.